Términos y Condiciones de Uso

1Información del operador del sitio

2Aceptación de los términos

Al ingresar al Sitio, el usuario declara que:

• Acepta los Términos y la Política de Privacidad.
• Es mayor de edad.
• Tiene capacidad legal para contratar.
• Comprende que STAYCHANNEL actúa como intermediario tecnológico y comercial.

3Naturaleza del servicio

STAYCHANNEL proporciona:

• Acceso a inventario turístico global.
• Integraciones API/XML de alta disponibilidad.
• Tarifas netas y disponibilidad proporcionada por terceros proveedores.
• Soporte humano 24/7.

4Responsabilidades limitadas

STAYCHANNEL no será responsable por:

• Fallos operativos de hoteles, operadores, mayoristas o proveedores externos.
• Cancelaciones, sobreventas, errores de precios o modificaciones ajenas a su control.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Problemas derivados de fuerza mayor.

Se deja constancia de que la responsabilidad final recae sobre los proveedores de los servicios turísticos, conforme a las leyes de Estados Unidos, Colombia y Venezuela.

5Cumplimiento con estándares de seguridad y pasarelas de pago

STAYCHANNEL implementa medidas compatibles con:

6Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT – LA/FT)

STAYCHANNEL cumple con las normativas vigentes en Estados Unidos, Colombia y Venezuela, incluyendo:

6.1 Normativas aplicables en Colombia

• Ley 1908 de 2018
• Ley 1778 de 2016
• Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades
• SAGRILAFT (Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo LA/FT)
• Capítulos X y XIII de la Superintendencia Financiera
• Regulación aplicable al sector turismo y RNT

6.2 Normativas aplicables en Estados Unidos

• Bank Secrecy Act (BSA)
• USA PATRIOT Act
• Office of Foreign Assets Control (OFAC)
• Anti–Money Laundering Act (AMLA)

6.3 Normativas aplicables en Venezuela

• Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo
• Lineamientos SUDEBAN aplicables a comercio electrónico

6.4 Obligaciones y controles implementados por STAYCHANNEL

• Validación de identidad del usuario o empresa.
• Procesos de Conozca a su Cliente (KYC) y Conozca a su Proveedor (KYP).
• Monitoreo transaccional para detectar actividades inusuales.
• Rechazo de operaciones sospechosas, anómalas o que excedan límites razonables.
• Reportes a autoridades competentes cuando la legislación lo exija.
• Prohibición de uso del Sitio para actividades ilícitas, incluyendo: fraude con tarjetas, suplantación, venta de productos no turísticos, transferencias encubiertas de fondos, movimientos estructurados o fraccionados.

6.5 Causales de suspensión inmediata

STAYCHANNEL podrá suspender o cerrar cuentas por:

• Incumplimiento de normativas LA/FT.
• Actividades sospechosas o injustificadas.
• Retiros o pagos fuera de patrones esperados.
• Uso indebido de integraciones API/XML.
• Información falsa o incompleta durante procesos KYC/KYB.

Estas suspensiones no generan derecho a indemnización.

7Contenido y propiedad intelectual

Queda prohibido copiar, modificar o distribuir contenido del Sitio sin autorización escrita.

8Política de cancelaciones y reembolsos

Las políticas son definidas exclusivamente por el proveedor turístico final. STAYCHANNEL no puede alterarlas.

9Integraciones API/XML

El uso de API/XML requiere:

• Autorización formal.
• Cumplimiento de estándares de seguridad.
• Límites de consultas y velocidad.
• Auditorías técnicas cuando sea necesario.

10Jurisdicción y ley aplicable

La ley aplicable dependerá de la entidad con la que el usuario contrate:

11Protección contra embargos y demandas

Debido a la naturaleza de intermediación tecnológica y comercial de STAYCHANNEL:

• No puede ser sujeto de embargo por incumplimientos del proveedor turístico.
• No es responsable de pérdidas, daños, cancelaciones o modificaciones ajenas a su control.
• El usuario exonera a STAYCHANNEL de reclamaciones derivadas de errores o incumplimientos de terceros.

12Contacto legal

© 2026 STAYCHANNEL DISTRIBUTION LLC · STAYCHANNEL SAS. Todos los derechos reservados.