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Marco Legal · STAYCHANNEL

Política de Derecho de Retracto

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Colombia)

Actualizada al 5 de junio de 2026

Esta política está redactada específicamente para STAYCHANNEL DISTRIBUTION LLC y STAYCHANNEL SAS, con el fin de cumplir con la normativa colombiana del Derecho de Retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, y al mismo tiempo proteger al mayorista frente a reclamaciones improcedentes.

Ley 1480 / 2011Art. 47 — Excepción turismoDirectiva 2011/83/EU · Art. 16FTC (EE. UU.)
Para servicios turísticos con fecha definida, NO existe derecho de retracto.

1Naturaleza del Derecho de Retracto en Colombia

La Ley 1480 otorga al consumidor final la posibilidad de retractarse de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato, siempre y cuando la naturaleza del bien o servicio lo permita.

La misma ley establece excepciones expresas donde el retracto NO aplica.

2Excepción legal para servicios turísticos (Art. 47 — Ley 1480)

“Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado y en los que el proveedor haya hecho una reserva o bloqueado disponibilidad con fecha específica.”

Esto incluye:

Servicios turísticosHotelesAlojamientosTiquetesToursTrasladosPaquetes turísticosServicios con fecha o disponibilidad definida

Esto se alinea con normativa internacional

Unión Europea

Directiva 2011/83/EU · Art. 16

Estados Unidos

Regulaciones FTC

Venezuela

Ley de Turismo y normativa de consumo

Internacional

Práctica global de comercio turístico

Conclusión: para servicios turísticos con fecha definida, NO existe derecho de retracto.

3Aplicación de esta norma en StayChannel

StayChannel opera como mayorista tecnológico que:

  • Distribuye inventario hotelero global.
  • Transmite políticas exactas definidas por proveedores y hoteles.
  • No presta directamente servicios turísticos.
  • No controla disponibilidad ni tarifas.
  • No puede modificar políticas de los proveedores.
El Derecho de Retracto NO es aplicable a ninguna reserva realizada a través de StayChannel. Sin excepción y sin posibilidad de reinterpretación.

4Razón legal de la inaplicabilidad del retracto en StayChannel

4.1 Las reservas tienen fecha específica de ejecución

Criterio decisivo establecido por el Art. 47 de la Ley 1480.

4.2 La disponibilidad se bloquea de forma inmediata

El proveedor mayorista o el hotel asignan cupo inmediatamente.

4.3 StayChannel no comercializa bienes físicos

Las reservas no son “productos” que puedan devolverse.

4.4 El modelo es B2B / B2B2C mayorista

La Ley 1480 aplica principalmente a consumo directo B2C. Las agencias y empresas no son consideradas consumidores finales.

4.5 El proveedor define la política final, no StayChannel

Si el proveedor declara “no reembolsable”, no existe reembolso.

5Diferencia entre retracto y cancelación

Retracto

Derecho del consumidor para desistir de una compra sin justificación.

NO aplica a turismo

Cancelación

Está sujeta a las políticas del proveedor. StayChannel solo puede aplicar exactamente la política del proveedor.

6Obligación de informar al consumidor

StayChannel informa de manera clara que:

  • No existe derecho de retracto para reservas con fecha específica.
  • Las reservas están sujetas exclusivamente a las políticas del proveedor.
  • Las tarifas no reembolsables no se pueden reembolsar, modificar ni cancelar.
  • La política aplicable es la vigente al momento de realizar la reserva.

Esta información está disponible en:

  • El motor de reservas
  • La API/XML
  • Los Términos y Condiciones
  • La Política de Cancelaciones y Reembolsos
  • La Política de Contracargos
  • Este documento específico

7Documentación proporcionada al usuario / agencia

  • Se muestra la política de cancelación antes del pago.
  • Se envía confirmación de reserva con las políticas del proveedor.
  • Se conservan logs y registros técnicos para auditorías.

Cumplimos con los requisitos de:

SIC (Colombia)FTC (EE. UU.)UE (GDPR y Directiva de Servicios Turísticos)Regulaciones venezolanasPasarelas de pago internacionales

8Exoneración de responsabilidad

StayChannel no es responsable si:

  • Un hotel informa al pasajero algo distinto a lo que informó al proveedor.
  • Un viajero intenta aplicar retracto basándose en desconocimiento de la ley.
  • Una agencia promete al cliente políticas distintas a las del proveedor.
  • Un banco tramita un contracargo intentando invocar retracto.
  • El consumidor asume que aplica retracto porque es “compra online”.
En todos los casos prevalecen la ley y las políticas del proveedor.

9Aceptación de esta política

Al realizar una reserva mediante:

  • El sitio web de StayChannel.
  • API/XML.
  • Integraciones de agencias o partners.

El usuario acepta que:

  • No existe derecho de retracto.
  • Las políticas del proveedor prevalecen.
  • Las condiciones son finales y vinculantes.
  • StayChannel no puede modificar las políticas de los proveedores.

10Contacto legal

Para consultas sobre esta política, escríbenos a:

info@staychannel.com

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