Política de Entregas y Vouchers

1Naturaleza digital de la entrega

Todos los servicios ofrecidos por StayChannel son intangibles, digitales y electrónicos. No existe envío físico de productos. El cumplimiento contractual se considera completado cuando el sistema genera el voucher digital y/o la confirmación electrónica.

La entrega se materializa mediante:

2Momento en que se considera entregado el servicio

2.1 Reservas vía web

• Se genera el voucher digital.
• Se envía la confirmación a la agencia o usuario.
• Se registra el estado como “CONFIRMADO” en la plataforma.

2.2 Integraciones API/XML

• El proveedor devuelve un OK o CONFIRMED en el callback.
• Se genera un localizador válido.
• Se almacena en logs la confirmación con sello de tiempo.

2.3 Reservas manuales supervisadas por soporte

Un agente 24/7 confirma la reserva mediante correo y adjunta el voucher.

3Emisión del voucher

El voucher incluirá:

• Nombre del pasajero.
• Código de confirmación del proveedor o del hotel.
• Fechas, noches y tipo de habitación/servicio.
• Políticas de cancelación del proveedor.
• Detalles obligatorios para el check-in.
• Datos del hotel/proveedor.
• Indicaciones adicionales requeridas según el servicio.

4Exactitud, integridad y limitación de responsabilidad

El contenido del voucher se genera con la información suministrada por proveedores, hoteles y mayoristas. Por tanto:

• StayChannel no es responsable por errores originados en información del proveedor.
• Si un hotel modifica políticas, nombres, servicios o descripciones, dicha actualización depende únicamente del proveedor.
• StayChannel transmite la información tal cual es recibida.

Respaldado por normativas de intermediación turística en:

5Fallos de entrega del voucher (email o descarga)

Si un usuario no recibe su voucher por correo:

• Debe revisar la carpeta de spam o filtros.
• Puede descargarlo desde el panel de reservas.
• Puede solicitar reenvío al soporte 24/7.

6Vouchers no válidos o rechazados por hoteles/proveedores

En casos excepcionales donde un proveedor rechace un voucher, StayChannel aplicará este procedimiento:

• Confirmar directamente con el proveedor la validez del localizador.
• Emitir un nuevo voucher si el proveedor lo corrige.
• Ofrecer alternativas según disponibilidad del proveedor.
• Si el proveedor cancela unilateralmente, se aplicará su política específica de reembolso o penalidad.

StayChannel no es responsable por:

• Sobreventas (overbooking).
• Cambios operativos del hotel.
• Cierres, remodelaciones o fallas del proveedor.
• Negativas del proveedor por razones externas a StayChannel.

7Modificación del voucher

El voucher solo puede ser modificado cuando:

• La política del proveedor lo permite.
• Existe disponibilidad.
• Se genera un nuevo localizador o se actualiza el existente.

8Duplicación, falsificación o alteración del voucher

Queda terminantemente prohibido:

• Editar, modificar o alterar un voucher.
• Crear duplicados fraudulentos.
• Presentar un voucher modificado al hotel.

Cualquier intento será tratado como fraude y podrá generar:

• Cancelación inmediata de cuentas.
• Reportes a proveedores y autoridades.
• Bloqueo permanente de acceso a StayChannel.
• Acciones civiles o penales según la jurisdicción aplicable.

9No existencia de responsabilidad por expectativas del pasajero

StayChannel no asume responsabilidad por:

• Percepciones del pasajero sobre la calidad del hotel.
• Opiniones publicadas en plataformas externas.
• Servicios no incluidos.
• Descripciones interpretadas por el cliente final.
• Solicitudes adicionales hechas directamente al hotel.

10Relación con políticas de cancelación, reembolso y contracargos

La emisión del voucher está vinculada a las políticas previamente aceptadas por el usuario. Esto significa:

• Un voucher emitido no es prueba de reembolso garantizado.
• Las políticas del proveedor siempre prevalecen.
• Los vouchers no reembolsables no admiten excepciones.
• Las políticas de contracargos aplican igualmente a los vouchers digitales.

11Aceptación de esta política

Al realizar una reserva mediante cualquier canal de StayChannel, el usuario declara que:

• Acepta la entrega digital como forma válida y suficiente.
• Acepta la información del voucher tal como proviene del proveedor.
• Entiende que StayChannel es intermediario tecnológico, no prestador final.
• Exonera a StayChannel de reclamaciones derivadas de acciones u omisiones del proveedor.
• Reconoce que la entrega se considera exitosa al momento de generar el voucher.

12Contacto legal

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